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猫晚门票售罄 大麦网已致歉非官方渠道购票用户并退款赔付

时间:2019-02-06 19:34来源:未知 作者:admin 点击:
中新网上海新闻11月1日电 近日,由于大麦网编辑操作失误,导致部分用户因误入大麦网用于测试的售票虚拟页面,下单了2018天猫双11狂欢夜(简称猫晚)门票,引起业务风波。 10月31日,大麦网启动了对消费者的赔付沟通,致电用户表示歉意,给出编辑操作失误的原因

  中新网上海新闻11月1日电 近日,由于大麦网编辑操作失误,导致部分用户因误入大麦网用于测试的售票“虚拟页面”,下单了2018天猫双11狂欢夜(简称“猫晚”)门票,引起业务“风波”。

  10月31日,大麦网启动了对消费者的赔付沟通,致电用户表示歉意,给出编辑操作失误的原因、并给予相应“退一赔一”和机酒补差的解决措施。截止目前,11月10日的猫晚门票已经售罄。11月10日晚,优酷、浙江卫视、东方卫视将同步直播2018天猫双11狂欢夜。

  据悉,大麦网天猫官方旗舰店是今年猫晚的官方独家销售平台,大麦网App或pc站均不是官方销售渠道。不过,10月29日,由于大麦网编辑操作失误,未能及时关闭大麦网App的测试项目,导致非官方购票页面外显,部分用户误从该页面进入下单购票,虽然产生了订单,但实际并未真正购票成功。

  此后,大麦网将该项目在大麦App测试链接增加了【测试】字样,并主动下架该页面,以避免更多用户误入。大麦网表示,经认真评估,将对误从测试链接购票的用户立即启动相应的退款和赔偿机制——

  第一,无条件全额退款,并根据用户购票金额,以现金形式100%的补偿,即388元补偿388元,588元补偿588元,888元补偿888元;第二,如有涉及因该项目观演而发生的火车票、飞机票或者酒店预定情况,对相关费用等额补偿;所有退款和补偿,将在10天左右尽快办理完毕。

  有消费者吐槽,当时通过大麦网App这个非官方渠道购买时,并没有看到明确提示这是测试链接,之前抢票好几天,结果白欢喜一场,真是太伤心了。虽然优酷和浙江卫视也有猫晚直播,但去现场的感受是不一样的。赔偿归赔偿,希望大麦网以后不要再犯类似的低级错误了。

  “希望以真诚的行动,弥补此前工作上的失误。”大麦网重申致歉。目前,涉事工作人员已被暂停工作,相关业务和风控流程正在重新梳理。

(责任编辑:admin)
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